Durante décadas, el corazón de cualquier empresa estuvo centrado en su producto: cuánto más innovador, más accesible o más potente, mejor. Sin embargo, hoy nos enfrentamos a una transformación radical ...

La gestión de la experiencia del cliente (abreviado como CEM o CXM) es la colección de procesos que utiliza una empresa para rastrear, supervisar y organizar cada interacción entre un cliente y la ...

En marketing, un cliente activo es aquel que realiza compras o interactúa con una marca con cierta frecuencia y recientemente. Son la base económica de una empresa y requieren atención para retenerlos ...

Los consumidores esperan que las empresas brinden experiencias de primer nivel, por lo que es importante que las empresas sepan la diferencia entre la atención al cliente y el éxito del cliente. Hay ...

Desde una perspectiva empresarial, el protocolo de atención al cliente (PAC) es un documento corporativo que tiene por finalidad proporcionar un instrumento de actuación uniforme al personal de una ...

En el mundo de la informática, un "cliente" se refiere a cualquier tipo de software que se descarga en el ordenador y que permite interactuar con otro tipo de software o servicio proporcionado por un ...

PwC indica que el 32% de los consumidores deja de comprar a una marca después de una sola mala experiencia, y en América Latina el porcentaje sube al 49% (Imagen Ilustrativa Infobae) Muchas empresas ...

En marketing, un cliente indirecto es aquel que se beneficia de un producto o servicio sin comprarlo directamente. En otras palabras, la persona que consume o utiliza el producto no es quien lo ...