O sucesso de uma empresa depende significativamente da qualidade de atendimento quer do cliente externo, quer do interno. Ana Louro (moneris) Temos vindo a assistir a uma evolução cada vez maior do ...

O mercado ensina diariamente que clientes não compram apenas produtos ou serviços, mas experiências. E essas experiências não se constroem apenas no momento do atendimento final. Elas nascem antes, ...